常見問題

我們的產品全部由瑞典設計並由世界各地進口，暫時未提供訂製傢俬服務。但你仍可透過組合不同款式的IKEA產品，打造出獨具個人風格和需求的裝潢。

如對購買的貨品不滿意，你可以在購買日起計三百六十五天內，帶同包裝原好的貨品或於上門收貨確認三天後，連同單據正本，到所購貨品之宜家家居門市辦理更換及退款手續。

請留意，香港宜家家居門市只能處理香港門市或網上購物的退貨，退款將以港幣支付；澳門宜家家居門市只能處理澳門門市的訂單退貨，退款將以澳門幣支付。

很抱歉！IKEA目前無法提供分店調貨服務，某些貨品你可以從線上購物訂購，付款完成後選擇送貨服務或提貨點取貨。

Vi ber om ursäkt ( 瑞典語，意思是我們很抱歉！)
COVID-19 疫情對全球工廠的生產和分銷產生了影響，導致我們的商品未能及時進入商店。我們正在與供應商密切合作，希望盡快補貨。在IKEA，我們非常重視您的需求，積極處理缺貨問題。感謝您的耐心和理解。

IKEA熱賣產品非常受歡迎，每日的銷售狀況皆不同，有的很快就售罄，有時候快到還來不及調整相關宣傳資訊。

很抱歉！IKEA目前沒有提供電話預訂服務，某些貨品你可以從線上購物訂購，付款完成後選擇送貨服務或提貨點取貨。

你可於每一件貨品之頁面中查詢貨品存貨量。如客人選擇網上購物或選擇送貨服務，客人可參考貨倉之貨品存貨量。 確實存貨量須以進行付款程序時，系統自動更新的實時存貨量為準。

送貨服務所需時間大約4-7日，亦視乎地區及我們貨車的使用情況而定。按此參閱有關詳情。 辦公室包裹送貨服務所需時間是7個工作天內。此服務暫不適用於澳門。

香港分店提貨/西灣河提貨中心及特價部：所需時間是1 – 2個工作天。請留意貨品須在到達分店/提貨中心2天內領取。
澳門分店提貨：所需時間是4 – 5個工作天。
提貨櫃：所需時間是2 – 5個工作天。請留意貨品須於收到提貨訊息48小時內領取。

我們可為你的網上訂單安排家居送貨服務，並只收取合理費用。部分貨品更有提供費用較低辦公室包裹送貨服務。辦公室包裹送貨服務暫不適用於澳門。
你也可以選擇將貨品免費送至四間宜家家居分店 (九龍灣分店、沙田分店、荃灣分店及澳門分店)、西灣河提貨中心及特價部、提貨櫃。請按此參閱有關服務詳情。

抱歉，付款完成後，不可更改送貨方式。

抱歉，棄置及吊櫃上牆服務並不適用於網上訂單。

網上購物只限宜家家居貨品組件的安裝。 部分貨品因安全理由，附有固定於牆上之安全配件為避免傢具傾倒，如：衣櫃、書櫃等。若客人需要我們組裝，我們必須整件安裝及為固定貼地上牆，恕不接受貨品分拆部分上牆。而牆身必須是混凝土牆。如顧客不接受安全固定貼地上牆，我們將不能提供組裝服務，顧客可選擇自行組裝或退貨，未能完成服務之組裝費用將予以退還。
安裝服務只適用於全新貨品。恕未能將新貨品安裝至其他已經組裝的傢俬。
安裝服務並不適用於廚房及浴室範圍的安裝。
購買大型傢俬如床架或衣櫃等，如因安裝空間不足而不能提供組裝服務，顧客可選擇自行組裝或退貨，未能完成服務之組裝費用將予以退還。

為了使產品庫存訊息更加準確，官網庫存數字每20分鐘更新一次，但這期間也會有消費者將商品取走、購買，造成官網庫存與現場的差異。

很抱歉！我們目前不提供缺貨產品的網上預訂服務，但你可以選用產品頁面上的到貨通知功能，只需輸入您的電子郵件地址，您就會第一時間得知產品何時補貨。

你不需要註冊網站帳戶便可進行購物。

大部分傢俬及家飾產品可供網上訂購；食品、植物、布料產品以及陳列品則暫未有提供網上訂購。混色及混款產品將隨機出貨。

我們歡迎工商客戶選用網上購物服務。但客戶須留意每張訂單不可超過港幣100,000元正。網上購物亦不能提供報價及商業收據，我們亦只會接受指定付款方式。 如果需要更多工商客戶支援，不妨聯絡我們的商業客戶設計顧問，電郵：IKEA.business@IKEA.com.hk。

若你已註冊成為官網會員，登入後可至我的帳戶頁面中的”我的訂單”查詢歷史訂單訊息。已付款之訂單明細也會以 E-mail 形式傳送至你登記的個人信箱供留存。

網上購物目前只接受已登記MasterCard® SecureCode服務之MasterCard或已登記「Visa驗證」服務之Visa信用卡、支付寶(香港)、微信支付、美國運通、PayMe或八達通進行網上付款。2018年1月23日後，您亦可以用配有4-位數字密碼的新版宜家家居禮品卡付款。
有關新版禮品卡詳情，請按此。如果你的付款方式包括禮品卡，我們退款時會先處理以禮品卡付款的部份。香港宜家家居的產品均以港幣定價，故只接受港元付款。

信用卡付款不成功有不同原因。主要原因是支付過程中，付款人身份驗證失敗。如果你不能使用你的VISA信用卡或萬事達卡，請與發卡銀行聯繫。付款前，請確保你的信用卡已經登記Verified by VISA (VBV) / MasterCard® SecureCode(MSC)。

你可從付款選項中選取以PayMe付款，系統會要求你授權以完成交易。若以網頁版結帳，網頁會自動顯示一個二維碼，請以手機掃瞄二維碼及授權以完成交易。有關更多PayMe查詢，請按此。

你可從付款選項中選取以八達通日付款。若以網頁版結帳，網頁會自動顯示一個二維碼，請以手機掃瞄二維碼及授權以完成交易。
若以手機網頁或手機應用程式結帳，你將會被帶到八達通應用程式中，選擇以已登記之八達通銀包或實體八達通卡付款。你可以在八達通銀包中確認及授權付款或把實體八達通卡放置於電話後上方拍卡付款。請在手機中安裝及登記最新版本之八達通應用程式，及確保手機符合NFC拍卡要求。

香港宜家家居的產品均以港幣定價，故只接受港元付款。請留意澳門門市的產品定價會隨當地貨幣匯率有所不同，並會以澳門幣顯示。 網上購物暫不接受澳門宜家家居禮品卡。

基於保安理由，網上購物每次交易之最高限額為港幣$100,000。

網上購物目前只接受已登記MasterCard® SecureCode服務之MasterCard或已登記「Visa驗證」服務之Visa信用卡、支付寶(香港)、微信支付、美國運通、PayMe或八達通進行網上付款。2018年1月23日後，您亦可以用配有4-位數字密碼的新版宜家家居禮品卡付款。無法使用禮券或優惠券。有關新版禮品卡，請按此。

我們遵循嚴謹的保安程序，小心儲存你提供的資料，防止資料被未經授權人士使用。網站亦不會記錄任何信用卡資料，請按此查閱私隱政策。

在完成付款前，系統將提供30天內可選擇的送貨日期及時間以供選擇。
如選擇提貨中心自取貨品，系統會自動安排最早提貨時間。
如選擇辦公室包裹送貨服務/送貨及/或組裝服務，顧客可從系統中選擇合適的送貨日期及時段。
若電腦系統未能顯示送貨日期及時段，我們會於訂單完成後3天內，以電話或電郵方式聯絡你，以便安排送貨日期及時段。訂單確認後，顧客會收到電郵通知取貨日期。

當付款完成後：
- 不能更改送貨方式
- 不能與其他訂單合併（包括門市及其他網上訂單）
- 不能後加貨品及服務
顧客如需要更改送貨方法或增加貨品或服務，顧客須取消原單，然後於網上重新訂購。原單款項將於10天內退還至購物時所使用之付款方式。購物時若以信用卡付款，有關之款項將會退還至購物時所使用之信用卡戶口；若以禮品卡付款，款項則會退還至購物時所使用的禮品卡。

為你帶來更方便的購物體驗，你可以登入後在「我的帳戶」頁面查詢以往訂單。你亦可以儲存個人送貨資料，建立及儲存購物清單，購物時更加方便。
當完成付款後，系統將會以電郵形式將下列文件依次傳送至你登記的個人電郵地址：
網上購物訂單確認：表示我們已收到付款，訂單已確認。
網上購物送貨日期通知：告知你已預約的送貨時間以及送貨注意事項。
網上購物發票：表示訂單已準備出倉，並同時作為產品品質保證及退換時所需的證明文件。
此外，訂單送貨前或到達指定提貨地點後，我們將會以短訊方式進行通知及確認。

您可以在購買日期後的30天以內及預定送貨前的三天內（香港）或七天內（澳門)，在IKEA香港的網上平台上更改送貨日期。在這裡找到更改送貨日期頁面，並輸入訂單編號及電話號碼，進行送貨日期及時間更改。

是的，如果您有多個訂單，您需要為每個訂單都分別在網上進行更改。如果訂單有關於廚房設計或家居設計 ，請到所購訂單之宜家家居門市辦理。

如果您錯過了更改送貨日期的時間限制，請電郵enquiry@ikea.com.hk辦理，我們將收取港幣$200或港幣$1,000（南丫島、長洲及坪洲）澳門幣$220(澳門) 行政費用。

此服務在購買日期後的30天以內及預定送貨前的三天內（香港）或七天內（澳門）完全免費，但只能在網上進行更改。

進行更改時，您需要提供發票號碼和電話號碼作為驗證。

是的，完成更改後您將收到WhatsApp訊息確認。

如果您需要更改送貨地址，請電郵至enquiry@ikea.com.hk辦理。

在提貨中心領取貨品或貨品送到府上時，請仔細檢查貨品。如需協助，網上購物的訂單查詢請電郵至enquiry@ikea.com.hk (9:00am - 6:30pm)，我們會於24小時內以電郵或致電跟進。

是的，網上訂購產品亦可享有「365天退貨及更換保證」。

原單款項將於10天內退還至購物時所使用之付款方式。購物時若以信用卡付款，有關之款項將會退還至購物時所使用之信用卡戶口；若以禮品卡付款，款項則會退還至購物時所使用的禮品卡。

是的，網上訂購產品亦可享有「產品品質保證」以及365日床褥試用服務。

在宜家家居網頁訂購的產品可以在四間宜家家居分店 (九龍灣分店、沙田分店、荃灣分店、澳門分店)、西灣河提貨中心及特價部提取。

抱歉, 我們未能後加組裝服務。

當購物籃中的貨品可置入約30cm x 50cm x 30cm 的紙箱，重量不多於10公斤，提貨櫃服務將自動於頁面內顯示。

抱歉, 我們未能後加組裝服務。

抱歉，提貨櫃只提供提貨服務。如需退貨，請親臨宜家家居分店辦理。

當購物籃中的貨品可置入約30cm x 50cm x 30cm 的紙箱，辦公室包裹送貨服務將自動於頁面內顯示。此服務暫不適用於澳門。

辦公室包裹送貨服務只適用於香港工商地址但不包括：東涌及珀麗灣、愉景灣、離島地區以及禁區、 5.5公噸或以上貨車不能進入的路段、展覽場地、酒店、裝修單位、船屋/船、地盤、貨櫃碼頭、貨品須經露台懸掛入屋內或現場環境不容許運送所購買之貨品的地點。

此服務沒有設最低消費金額。提貨服務收費$28。購物滿$150則可免費提取貨品。

取貨時請仔細檢查貨品，如需協助，請電郵至enquiry@ikea.com.hk (9:00am - 6:30pm)，我們會於24小時內以電郵或致電跟進。

為支持環保，取貨時請自攜購物袋。

我們的送貨系統會透過短訊形式傳送提貨地點相關資訊，短訊有機會落入到手機的垃圾短訊匣，請當天留意垃圾短訊匣內有沒有取貨短訊。如確認沒有收到任何取貨短訊，你可致電客戶支援中心聯絡協助。

香港宜家家居禮品卡可以在香港門市或網上購物使用，澳門宜家家居禮品卡可以在澳門門市使用。
禮品卡可以用作購買家俬、家飾用品、廚房電器及爐具、特價貨品，以及惠顧瑞典餐廳、美食站、瑞典美食廊及所有服務收費。
於2018年1月23日開始發行的新版禮品卡更可以於網上購物服務使用。

不可以。因兩地貨幣不同，香港宜家家居禮品卡只有港幣儲值，澳門門市另設有以澳門幣儲值的禮品卡。兩者不可交叉使用。

香港宜家家居禮品卡可以於香港各門市、西灣河提貨中心及特價部、大埔規劃及訂購中心或尖沙咀規劃及訂購中心購買宜家家居禮品卡。

澳門宜家家居禮品卡可到澳門門市購買。

宜家家居分店出售的禮品卡面值以$100為單位，最高面值為$10,000。

禮品卡擁有儲值功能。因此你不需要一次過用完禮品卡內的餘額。你可以將餘額留待下一次購物時使用，但請注意禮品卡的有效日期。

禮品卡的有效期由增值／購買日起計2年。

持有香港宜家家居禮品卡可以到訪任何一家香港宜家家居門市的付款處查詢禮品卡的餘額。

持有澳門宜家家居禮品卡可以到訪澳門宜家家居門市的客戶服務櫃檯查詢禮品卡的餘額。

請視禮品卡如現金，並小心保管。我們不能補發丟失的禮品卡或凍結卡內餘額。

註冊方法快捷簡單：
- 在 App Store或 Play Store下載yuu應用程式。
- 按「註冊」。
- 按照頁面顯示的簡單程序進行註冊。
- 完成註冊──現在，你可開始賺取yuu積分，或以積分兌換精彩禮遇優惠及獎賞！

你可在yuu應用程式的頁面底部找到你的「yuu ID」。在應用程式中，你亦可隨時向左邊掃一下，就可開啟你的yuu ID。

賺取yuu積分有很多種方法：
- 店內購物 ──每次在IKEA或yuu合作夥伴購物時，向店員出示你的yuu ID (你的專屬二維碼) ，你亦可輕拍已綁定的八達通卡。
- 網上購物 ─ 在IKEA及yuu合作夥伴網站購物時，在付款時輸入yuu獎賞計劃會員號碼(在應用程式內，你的15位數字yuu ID)
- 以恒生enJoy卡付款 ─ 在yuu賬戶綁定恒生enJoy卡後，只需在IKEA及任何yuu合作夥伴消費時輕拍一下恒生enJoy卡，即可賺取yuu積分。如於IKEA及yuu合作零售伙伴使用已綁定的恒生enJoy卡付款，每HK$1消費，你可於額外賺取2 yuu積分*。
*以恒生enJoy卡付款，賺取的額外積分會於7日內入賬。
於IKEA購買以下產品將不能賺取積分：
- 所有服務消費
- 非IKEA廚房電器及爐具
- 購買IKEA禮品卡
- 所有商用訂單及商業客戶
請查看yuu獎賞計劃的條款及細則查看更多。

你可以用yuu積分兌換IKEA現金券，我們有$10、$20、$50、$100及$200面值的IKEA現金券可供換領。你亦可透過yuu應用程式內換購IKEA產品，詳情請參閱yuu應用程式。
如你已在賬戶綁定恒生enJoy卡，你可以在IKEA及yuu合作夥伴消費時以yuu積分當現金使用，每4,000積分可當HK$20使用。
目前只可於分店使用現金券或換購產品，不適用於自助付款及網上購物服務。

如在購物後未見積分入賬，可能是因為以下原因： 如在網上購物──在IKEA或其他yuu合作夥伴網站購物時，有否輸入你的yuu ID？如忘記輸入yuu ID，該交易則不能賺取yuu積分 網上購物所賺取的積分需要最多7日才可入賬，請稍作等候才查閱積分結餘及交易項目。
有關積分只會在網上購物訂單確認後才會在賬戶顯示，因此，請在收到確認後才查閱積分結餘。
IKEA及各yuu合作夥伴或有不同的購物條款及細則，部分條款及細則包括：
- 日期限制：你可能在該優惠有效期以外的時間購物
- 購物限制：你是否購買了正確的產品類型、類別或數量？有關優惠可能需要你購買指定的產品及數量
部分產品可能不能賺取積分，於IKEA購買以下產品將不能賺取積分：
- 所有服務消費
- 非IKEA之廚房電器及爐具
- 購買IKEA禮品卡
- 所有商用訂單及商業客戶

Oyuu應用程式──每次登入yuu應用程式時，你可在頁面頂部查看你的積分結餘。
yuu網站──登入www.yuurewards.com後，你可查看積分結餘。
yuu合作夥伴收據──你可在yuu合作夥伴的收據上查閱積分結餘(截至上單交易)。

你可以補回積分，但每年僅限兩次。在收據日期起計14天內，你只需要把收據正本掃描或影印，然後連同你的yuu ID（15位數字）電郵至contactus@yuurewardsclub.com.hk，yuu客戶服務將助你將有關積分入賬。
然而，假如你在我們的合作夥伴網上購物時忘記提供yuu ID，請恕我們未能為你補回積分。

辦理退款時，有關積分將自動從yuu賬戶扣除。

你在yuu應用程式以積分兌換現金券後，你會立即收到現金券並可以直接在IKEA或任何一家合作夥伴使用。 你亦可前往任何一家7-11便利店以積分兌換現金券。在7-11便利店，你可以4,000積分兌換適用於IKEA或其他合作夥伴的HK$20現金券。 客戶暫時不能在網上兌換積分，亦不能在IKEA或其他合作夥伴商店的自助付款處兌換積分。

現金券就像禮品卡。你只要累積至少1,000 yuu積分，就可將積分兌換為現金券，在yuu合作夥伴購物或用餐時使用。

有，現金券須於兌換後12個月內使用。

可以。你可以在每次購物時使用一張或以上的現金券。

現金券不能兌換現金和不設找贖。

「yuu獎賞」涵蓋現金券及各種IKEA及yuu合作夥伴的優惠產品。當你以積分兌換獎賞時，你會透過yuu應用程式收到專屬的獎賞二維碼。其後，你只需在購物或用餐付款時出示此二維碼，就可使用獎賞。每項獎賞均受相關條款及細則約束，你可在兌換積分前參閱詳情。

一旦以yuu積分兌換獎賞後，有關積分將不可退回。因此，以yuu積分兌換獎賞之前，請先仔細閱讀有關條款及細則。

你可透過Facebook Messenger、電郵contactus@yuurewardsclub.com.hk 或致電 (+852) 3008 4400 與yuu客戶服務聯繫，yuu客戶服務的辦工時間為星期一至五早上九時至晚上六時，及星期六早上九時至下午一時。