私隱政策

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最後更新：2022年12月28日

1. 本公司重視閣下私隱

本公司致力保障及尊重閣下私隱。為使閣下能獲得最佳的服務及客戶體驗，本公司須收集閣下的某些個人資料。

本私隱政策能幫助閣下了解本公司將如何收集並使用閣下的個人資料、本公司將與何人分享閣下的個人資料，以及閣下能如何控制本公司收集個人資料的方法及用途。

閣下若存取或使用本公司網站（https://www.ikea.com.hk）（於本私隱政策中稱為「本網站」）或流動應用程式（「本應用程式」），或登記並建立帳戶（「使用者帳戶」）以使用本網站或本應用程式，則本私隱政策將適用於閣下。

本公司有時可能會向閣下發送新通知，以解釋在特定情況下本公司可能會如何使用閣下的個人資料，且屆時必會提供閣下可退出此類用途的選擇。

2. 本公司身份

本網站及本應用程式乃由牛奶有限公司（「牛奶公司」、「本公司」）營運，相關個人資料亦由本公司掌控。本公司將依照本私隱政策來使用所收集關於閣下的個人資料。

3. 本公司如何收集資料？

閣下的個人資料將由閣下提供，並由本公司或其間接或直接附屬公司或聯屬公司（「牛奶公司集團」）收集，或於閣下存取或使用本網站或本應用程式時自動擷取。舉例而言，當閣下建立使用者帳戶、瀏覽本網站及/或本應用程式或藉此購物，或當閣下向本公司發送電郵或瀏覽本網站時，本公司將收集閣下的個人資料。

4. 閣下是否已滿18歲？

閣下若未滿18歲，則須先徵得家長或監護人同意，方可使用本網站或本應用程式，或申請使用者帳戶。

5. 本公司將收集閣下何種資料？

閣下可能需要向本公司提供特定個人資料，方能使用本網站或本應用程式。本公司將於需要此類資料時告知閣下。閣下可按意願選擇是否提供任何其他個人資料。

(a) 閣下之使用者帳戶
 

• 閣下若登記使用者帳戶以使用本網站或本應用程式，則本公司可能會收集關於閣下的某些個人資料，當中包括：閣下的電郵地址及流動電話號碼，本公司將藉此透過電郵或透過短訊發送認證碼，以核實閣下身份；
• 閣下的全名、電郵地址、電話號碼。此類資料可協助本公司為閣下提供更為個人化的產品及推廣建議，但並非強制性的。閣下可選擇不向本公司提供此類資料，而不會影響本網站或本應用程式的基本功能；
• 關於閣下使用者帳戶的帳戶狀況及活動；
• 閣下為我們或牛奶公司集團所營運的忠誠或獎賞計劃會員（“獎賞計劃”），我們會收集閣下的會員號碼、換取的任何獎賞、透過本網站或本應用程式購物所累積之績分及積分結餘的相關資訊；和
• 閣下的購物喜好，包括品牌喜好、閣下可能有興趣購買的產品和服務類型。

(b) 閣下使用本網站或本應用程式購物時

閣下若使用本網站及/或本應用程式於網上購物時，本公司可能會收集關於閣下的某些個人資料，當中包括：
 

• 閣下在本網站及/或本應用程式上的產品搜尋紀錄，用於提供自動完成功能，或向閣下提供與該次搜尋相關的產品資訊。請注意，除非本公司將搜尋結果與其他關於閣下且本公司能藉以識別閣下的資料加以合併，否則搜尋結果並不構成個人資料。本公司若作出上述合併，則會將閣下的搜尋關鍵詞視為個人資料，並按照本私隱政策加以儲存並妥善保管。本公司或會使用此類個人資料以改善本公司服務；
• 閣下的購物偏好，以及如何選擇由本網站及/或本應用程式提供的喜好項目、購買事項、追隨/書籤及分享功能。閣下在使用本網站或本應用程式時，可對特定產品及品牌表達興趣，並透過本網站或本應用程式，與本公司或其第三方合作伙伴分享此類資訊。
• 閣下透過本網站及/或本應用程式購物時的交易紀錄或付款詳情。當閣下透過本網站及/或本應用程式下單時，須提供收件人全名、地址及流動電話號碼。訂購表格將列明閣下的識別資料（例如相片或影片、名字、電話號碼等）、收件人地址（或相關產品的安裝地址）、閣下所購買的產品/服務、訂單號碼、下訂時間、付款金額及付款方法。本公司將收集此類資料（「訂單資料」）以完成並確認交易、讓閣下能檢閱訂單，及向閣下提供相關客戶服務。本公司亦會使用訂單資料以核實閣下身份、確認交易、處理付款及完成送貨、解答閣下關於訂單的查詢，以及提供其他售後服務。此外，本公司會將訂單資料用於偵測不尋常活動，以保障閣下的交易及使用者帳戶；
• 閣下的身份、訂單資料及聯絡資料，在閣下提出任何售後服務及糾紛排解服務的要求時，以核實閣下身份。閣下若向本公司提出一般查詢或投訴，則本公司可能會使用閣下的訂單資料及閣下提供（包括透過任何問卷）予本公司客戶服務代表的任何資料，以便向閣下提供服務及改善本公司服務。

(c) 閣下造訪本網站或本應用程式時

本公司可能會使用cookie、像素標籤、網站信標及其他類似網上追蹤技術（例如，我們會使用Google Analytics。了解更多Google Analytics如何收集及處理資訊，請詳見 「Google 如何運用來自採用 Google 服務的網站和應用程式的資訊」。），自動收集下列資訊：
 

• 關於閣下造訪本網站或本應用程式的資訊，如瀏覽紀錄、於本網站或本應用程式逗留的時間、造訪頻率；
• 閣下使用本網站或本應用程式時，閣下的流動電話或其他裝置所提供的位置資訊，包括IP位址及大致地理位置（包括GPS位置及WLAN存取點、藍牙及其他連線資訊），及用於瀏覽本網站或本應用程式的裝置（如作業系統、裝置類型、瀏覽器類型與版本、語言偏好、解析度、互聯網服務供應商身份（PLMN）、流動應用程式當機及其他系統活動，以及閣下使用本公司服務前曾使用的第三方網站）。

閣下有權停用上述任何網上追蹤技術。關於本公司會如何使用上述資料，請參見下文「網上追蹤技術」一節。

(d) 本公司提供額外服務時

本公司可能會提供下列額外服務，以便為閣下提供更為個人化的產品及服務，以改善購物體驗，且或會要求閣下允許本網站及/本應用程式存取閣下裝置的位置資訊、攝影機/網絡攝影機、相簿、咪高峰及地址簿，以提供額外個人資料。閣下若不提供下列資訊或撤銷授權，則閣下使用本網站及/或應用程式基本功能亦不受影響，但有可能無法接收額外服務。請注意，閣下即使決定撤銷授權，亦不會影響根據閣下先前授權而收集並使用的資訊。
 

• 建基於位置資訊的個人化推薦服務。本公司會收集閣下的位置資訊，以確定閣下的位置並推薦附近所提供的貨品或服務。本公司僅會於特定的時間點收集關於閣下地理位置的資訊，且不會將在不同的時間點所收集的閣下位置資訊加以合併以建立閣下蹤跡。舉例而言，本公司可能會推薦就近閣下的超級市場或店舖。
• 建基於攝影機/網絡攝影機的額外特色功能。閣下可使用此類額外功能，以完成攝錄、攝影、掃瞄二維碼及其他功能。
• 建基於上載相片的額外特色功能。閣下在允許本網站及/或本應用程式存取閣下裝置上的相簿後，可利用此類特色功能上載相片，以更改頭像、與客戶服務代表溝通及用於認證。本公司可能會使用閣下上載的相片，以識別閣下欲購買的貨品或服務，亦可能使用包含閣下所上載相片的留言或其他訊息。
• 建基於語音技術的額外特色功能。閣下在允許本網站及/或本應用程式存取閣下裝置的咪高峰後，閣下可聯絡客戶服務代表或與客戶服務機械人溝通。本公司會記錄閣下的談話內容，以便回應閣下所提出的客戶服務或糾紛排解請求。

(e) 其他資料

在本公司與閣下溝通（如電郵內容、聯絡資料）時，或在閣下填寫任何本公司不時發送的自願問卷調查（如族群資訊及意見回饋）時，本公司亦會收集閣下某些個人資料。

6. 本公司將如何使用閣下之資料？

本公司僅會將閣下個人資料用於下列目的。

(a) 帳戶管理

幫助管理並維持閣下之使用者帳戶，當中包括：
 

• 建立及更新閣下之使用者帳戶；
• 核實閣下身份；
• 建立關於閣下的單一簡歷，當中包括將閣下之資料與本公司或牛奶公司集團任何成員既有的其他閣下個人資料加以合併；
• 為閣下提供登入名稱，以供閣下之使用者帳戶存取本網站或本應用程式；
• 維持、更新、管理及處理閣下在本網站或本應用程式上之活動紀錄，當中包括閣下透過本網站購買或訂購任何產品或服務之事宜（「訂單」），以及任何獎賞計劃之任何積分或獎賞；
• 完成交易，當中包括處理或促進付款；
• 向閣下發送關於本網站及本應用程式最新特色功能及優惠的消息；及
• 啟用特色功能，以便閣下能於本網站或本應用程式上自訂使用者帳戶，例如將喜愛的產品或品牌加上書籤。

(b) 客戶支援

在閣下聯絡本公司時協助閣下，例如回應及調查閣下的問題或疑慮，以及監察及改善客戶支援服務，以至協助閣下處理任何訂單的送貨、退款、退貨或換貨事宜。

(c) 促銷活動

為閣下提供所選擇接收的促銷及推廣材料（「促銷通訊」）。詳情請見下文「直接促銷」一節。

(d) 個人化

建立個人化促銷通訊，以迎合閣下興趣及偏好，並完善閣下在本網站、本應用程式及閣下之使用者帳戶的客戶體驗。本公司亦可能使用數據分析工具，以進行概況剖析，並確定本公司或牛奶公司集團任何成員之優惠、廣告及推廣是否有效，以及確定閣下是否對新產品或服務感興趣，或定製本公司提供予閣下的優惠、產品及服務內容及類型。

(e) 優化與改進

本公司或會透過多種途徑，例如分析工具、研究、調查及意見表，使用閣下的個人資料以了解並改善本網站、本應用程式或本公司合作伙伴的運作，或牛奶公司集團成員的運作。此做法能協助本公司、本公司合作伙伴及牛奶公司集團成員改進服務或產品、開發新功能及優惠，以及評估並修改業務、促銷及策略運作及計劃。

(f) 法律與行政用途

本公司可能會使用閣下的個人資料，以便就閣下之使用者帳戶、本網站或本應用程式，或按執法或監管當局、法院或其他政府機構要求，調查或處理任何事故、申索或爭議，或因應法律要求而另作使用。本公司亦可能會將閣下的個人資料用於關乎閣下的任何法律程序。

(g) 網上購物

處理或管理閣下之訂單，當中包括任何送貨、領取安排、退款、退貨或換貨事宜。

7. 本公司將與何人分享閣下資料？

為保護閣下私隱，本公司會盡量僅與第三方分享匿名的匯整數據，或並不包括閣下名字及聯絡資料的數據。然而，如本節所述，本公司在少數情況下會與位於海內外的第三方分享數據（可能包括閣下的個人資料）。閣下若使用本網站或本應用程式，或申請使用者帳戶，即表示閣下同意本公司可按本節所述而將閣下之個人資料與第三方分享，以及作跨境傳送。本公司無論於何地儲存或處理閣下的個人資料，本公司將會按照本私隱政策及所有適用法律致力保護該等資料，並會採取合理步驟對其加以保障。

(a) 合作伙伴

閣下若於本公司建立使用者帳戶，則閣下的個人資料可能會與本公司合作伙伴共享，以便處理付款及送貨、對閣下之使用者帳戶進行概況剖析及風險分析，以及處理相關服務及交易等事宜，以至用於數據分析用途以改善合作伙伴的營運、服務或產品。

(b) 牛奶公司集團

閣下的個人資料可能會傳送至任何牛奶公司集團成員，以作上述任何用途。然而，若未經閣下事先同意，則本公司不會向牛奶公司集團任何成員提供閣下之個人資料，以供該等成員將關於其自身產品及服務的促銷材料發送予閣下。

(c) 服務供應商

閣下的個人資料可能會與本公司或牛奶公司集團任何成員的服務供應商（包括代理及承包商）共享，該等供應商將代本公司處理個人資料，以助管理並營運本網站及本應用程式、核證身份、進行概況剖析及數據分析/處理、處理訂單及付款、安排送貨、進行促銷活動、幫助匯整或匿名化個人資料，或執行上述任何用途。此類供應商包括資訊科技供應商、後勤辨公室與前端或附屬服務供應商、電話中心營運商及促銷代理商、資料管理及分析服務供應商，以及客戶聯絡服務。本公司之服務供應商可能會就上述任何目的，代本公司或牛奶公司集團成員聯絡閣下。 本公司僅會使用可信的服務供應商。該等供應商對本公司及/或其聯屬公司負有保密責任，僅可按照本私隱政策來使用閣下的個人資料。

(d) 專業顧問與承讓人

如有需要，本公司或會與律師、會計師、財務顧問及保險商等專業顧問分享閣下的個人資料，亦可能因應合併、收購、整合、重組、資產出售、融資或任何其他涉及轉讓本公司所有或部份商業資產的類似情況，與第三方分享閣下的個人資料。

(e) 政府與監管當局

本私隱政策受中華人民共和國香港特別行政區（「香港」）法律管限。本公司若認為任何資料私隱法律適用於本公司，即會致力按照其規定而處理閣下之個人資料。閣下的個人資料可能會與監管當局、法院及其他政府機構分享，以遵守任何法律或監管規定、命令或要求。關於本私隱政策條款及條件的任何爭議應受香港法院的專屬司法管轄權。

8. 匯整及匿名資料

本公司、牛奶公司集團成員或其他第三方或會將並不包含任何個人識別資料的匯整或匿名數據用於多種目的，當中包括幫助了解客戶需要或改善及調整運作、產品及服務，或用於產業標準借鑑、機器學習、研究或分析。

9. 直接促銷

閣下若已選擇接收本公司的優惠及推廣事項，則本公司可能會使用閣下的個人資料，以作下列用途：
 

• 向閣下發送關於最新新聞、活動、消息、比賽、推廣事宜、優惠的促銷通訊；
• 與本網站或本應用程式、獎賞計劃、零售、服裝、配飾、化妝品、美容、醫療保健與健康、個人護理、衛生及醫療用品、嬰兒護理、分娩護理、保險、財務、音樂、運動、抽獎、比賽、食品、飲品、用膳、旅遊、交通、銀行、電子產品、家庭、家居、紡織、電訊、雜貨、辨公室及業務物資、科技、室外家具及配飾、家具、燈光、裝飾、家居配飾、媒體、電子商貿平台及供應商，以及刊物有關的本公司、本公司合作伙伴或牛奶公司集團成員所提供的產品、服務及獎賞；
• 分析閣下的偏好、網上行為及交易紀錄，以便深入了解並定製新聞、活動、消息、比賽、推廣事項、優惠、產品、服務及獎賞內容及類型，並透過本網站、本應用程式或促銷通訊、社交媒體或其他通訊途徑提供予閣下；及
• 用於任何季節活動、抽奬及比賽或其他推廣活動。

閣下存取本網站或本應用程式時，本公司可能會透過電郵、閣下之使用者帳戶或流動裝置應用程式內的通知，或透過網上橫幅廣告、郵遞、電話或短訊，將促銷通訊及市場研究邀請發送予閣下。

本公司在向閣下提供促銷通訊前，必會先徵求閣下同意。閣下可隨時選擇拒收本公司任何促銷通訊。詳情請見下文「閣下之權利」一節。

10. 本公司合作伙伴及聯屬公司能否向閣下發送促銷材料？

閣下若同意接收本公司之促銷通訊，則牛奶公司集團成員或本公司之合作伙伴有時可能會以本公司之服務供應商的身份，代本公司發送促銷通訊。然而，除非閣下允許，否則本公司將不會向牛奶公司集團成員及本公司合作伙伴提供閣下的個人資料，以供發送關於其自身產品或服務的促銷材料之用。

本公司任何合作伙伴或牛奶公司集團成員如欲向閣下直接發送任何關於自身產品及服務的促銷材料，則必須向閣下另行徵求同意。本公司概未參與任何由牛奶公司集團成員直接進行且關乎其提出或提供之任何獎賞計劃或產品或服務的促銷活動，亦未參與任何由本公司合作伙伴直接進行且無關於本網站或本應用程式的促銷活動。閣下若同意接收本公司合作伙伴或牛奶公司集團成員的任何促銷材料，則請細閱相關合作伙伴或牛奶公司集團成員自身的私隱政策。

11. 本公司如何保護閣下資料？

本公司重視閣下資料的保密性與安全性，並會採取包括技術及實體保安措施在內的所有合理步驟，確保本公司所持有的所有個人資料均獲保護，免受任何損失或未經授權披露、使用及修改。閣下在本安全網站及本應用程式上與本公司所交換的數據將獲加密，以便根據本私隱政策之條款與條件作出所有交易。

12. 本公司保存閣下資料之時長

除非法律另有訂明更長的保存期間，否則本公司保存閣下個人資料的期間，將不會超過為求達成本私隱政策所述用途的必要期間。本公司一旦不再需要閣下的個人資料，則會作永久匿名處理，或從伺服器上妥善刪除。

13. 閣下之權利

(a) 存取與更正

閣下有權隨時向本公司資料保護主任發送電郵，以存取及更正閣下由本公司持有的個人資料，電郵地址為enquiry@ikea.com.hk。

為確保閣下的個人資料盡量準確，閣下的個人資料如有任何變更，請發送電郵至上述電郵地址，以知會本公司。

(b) 拒收直銷通訊

閣下可透過以下途徑，隨時要求本公司停止將閣下之個人資料用於發送促銷通訊，亦可自訂如何接收本公司的促銷通訊：
 

• 更改閣下的使用者帳戶設定；或
• 按照本公司所發送促銷通訊中的退訂指示。

本公司會按閣下要求，停止將閣下之個人資料用於發送促銷通訊。然而，本公司可能會繼續向閣下發送諸如使用者帳戶管理資訊等非宣傳類通訊，亦可能會利用藉由cookie或其他追蹤技術收集的非個人識別資料，透過閣下所造訪的網站及應用程式上的廣告橫幅，顯示促銷資訊。

任何由本公司合作伙伴或牛奶公司集團成員直接發送的促銷材料，若關乎其提出或提供之任何獎賞計劃或產品或服務但無關於本網站或本應用程式的功能，則本公司概未參與其中，亦無須就此負責。閣下如欲停止接收本公司合作伙伴或牛奶公司集團成員的任何促銷材料，則請與該方直接聯絡，以便退出其寄送名單。

14. 網上追蹤技術

「Cookie」屬小型文字檔案，在閣下造訪網站時，由網站、應用程式、網上媒體及廣告儲存於閣下的瀏覽器或裝置。

本公司會在本網站、本應用程式、電郵及網上廣告中，使用cookie、網絡信標、實體標籤、像素標籤等類似識別技術，以作多種用途，包括：核實使用者身份；記錄甪戶偏好及設定，以增進閣下重回本網站或本應用程式時的體驗；根據閣下偏好、位置及使用規律，遞送相關內容及廣告；監察、評估及優化本網站及本應用程式運作；追蹤及衡量宣傳活動成效；及分析本網站、本應用程式以及本公司合作伙伴及牛奶公司集團成員網站之流量。

閣下可調整瀏覽器設定並修改cookie偏好，以選擇是否接受cookie。大部份瀏覽器預設接受cookie，但閣下可自由移除或阻擋所有瀏覽器cookie。然而，閣下若關閉cookie，則本公司部份服務可能未能如常運作，閣下亦可能未能獲得最有效率、最為個人化的體驗。

15. 其他網站連結

本網站及本應用程式可能會包含通往其他第三方網站及應用程式的連結，當中包括本公司的合作伙伴及牛奶公司集團成員（「第三方網站」）。本公司並不擁有且未能控制該等第三方網站的私隱實務，亦未能為其私隱實務負責。建議閣下在跟隨任何連結離開本網站或本應用程式時，應保持警覺，並檢閱該等第三方網站的私隱政策，以了解該等第三方將如何收集並使用閣下的個人資料。

16. 閣下提供關於他人之資訊

閣下與本公司分享任何包含他人個人資料的資訊時，請確保已獲合法授權。

17. 本公司如何管理本政策之更新事宜？

本公司將不時更新本私隱政策，以反映新技術、合規要求或任何其他所需變更。如有任何更新，則本公司將按照閣下的偏好設定知會閣下，且在法律如有要求時，亦會先徵求閣下同意。本公司將向閣下所提供的電郵地址發送電郵，並/或在本網站上刊登變更通告，以作出上述通知。

18. 聯絡本公司

閣下如對本私隱政策有任何疑問或意見，可聯絡本公司資料保護主任，電郵地址為enquiry@ikea.com.hk。